Окно с сообщением «ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка» появляется, когда каталог Lockdown или его содержимое повреждено. Решение — удаление Lockdown и установка по инструкции.
Ошибка также может вызываться проблемами со связью, Джейлбрейком, неправильно установленным/обновленным iTunes и антивирусной защитой Windows.
В результате появляется окошко cо следующими сообщениями:
- ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка 0xe8000015.
- Код ошибки может быть 0xe8000015 или 0xe8000003, реже — 0xe800002d и 0xe8000065.
- Значение отсутствует.
- Не удалось отправить сообщение на устройство.
- От устройства получен недействительный ответ.
- ITunes не удалось подключиться к этому iPhone, так как произошла ошибка при чтении.
Поскольку причиной ошибок подключения 0xe8000015, 0xe8000003 и других является каталог Lockdown, в первую очередь следует исправить проблемы именно в нем.
Исправление ошибок подключения к iTunes:
- Основные причины ошибки
- Ошибки со стороны сети и Wi-Fi
- Решение ошибок 0xe8000015 (0xe8000003) через Lockdown
- Неполадки с подключением по USB
- Исключения и нестандартные решения
Основные причины ошибки
Причин появления ошибок много, придется постараться и найти свою среди нескольких возможных. Часто причина ошибки кроется в банальных вещах вроде плохого соединения или настроек защиты Windows. Есть и более серьезные проблемы, требующие внесения изменений во внутренние каталоги iPhone
Основные причины ошибки:
- Ошибки, вызванные с проблемами со связью в iPhone или сети Wi-Fi.
- Конфликты iTunes и iPhone с антивирусным и защитным ПО, а также брендмауэром Windows.
- Неполадки, вызванные некорректным подключением телефона по USB к компьютеру.
- Наличие Джейлбрейка (взломанный iPhone) и скаченного пиратского софта на нем.
- Неправильно установлен или обновлен iTunes.
В зависимости от ошибки, ее кода, а также последних действий пользователя можно узнать, из-за чего не устанавливается соединение между телефоном и iTunes.
Ошибки со стороны сети и Wi-Fi
Ошибка может появляться, если Windows не удается установить соединение с iTunes, iPhone, Apple Stope, почтовым сервером или сервером обновлений. В этом случае в системном окне пишется примечание «Произошла неизвестная ошибка» или «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
Коды ошибок подключения, сети, Wi-Fi: 17, 1403, 1004, 1013, 1014, 1015, 3200, 3004.
Иногда пользователь вообще не причем — случаются неполадки на стороне Apple, и тогда приходится просто ждать нормализации работы серверов обновлений. Одновременно с этим, большую часть ошибок можно исправить при помощи следующих действий:
- Код ошибки 17. Ошибка с таким кодом появляется, когда пользователь с неофициальной прошивкой от сторонних разработчиков (кастомные прошивки) пытается сменить ее на другую. Подобные действия с изменением и модифицированием прошивки можно выполнять только тогда, когда телефон находится в режиме DFU. После входа в DFU-режим проблема исчезнет.
- Код ошибки 1403. Проблема возникает при попытке восстановления iPhone при помощи поврежденной прошивки. Для решения следует воспользоваться другим способом скачивания для загрузки прошивки, либо скачать прошивку в другом месте. С не поврежденными файлами обновление установится нормально, без появления уведомлений о конфликтах с системой.
- Коды 3004 и 3200. В появлении этих ошибок пользователь не виноват: они возникают при попытке скачать обновления в первые де часы или дни после их выхода. В эти дни наблюдается огромная нагрузка на сервера Apple, поэтому неполадки со связью и установкой соединения случаются часто.
- Коды 1013, 1014 и 1015. Появляются при попытке обновить версию iOS на iPhone на более старую, либо откатить прошивку на прошлые версии. Согласно политики компании Apple, возврат к старой версии системы возможен только в течение первых 2 недель после обновления. После этого откатить систему разрешенными способами не получится.
Если все вышеуказанные ситуации не могут быть причиной проблемы, следует перейти к следующему шагу — исправлению неполадок с каталогом Lockdown.
Решение ошибок 0xe8000015 (0xe8000003) через Lockdown
Каталог Lockdown создается после установки iTunes, при первом подключении iPhone к компьютеру. Содержимое файлов каталога дает право Windows изменять, записывать, синхронизировать и другими способами взаимодействовать с файлами на устройстве. Сторонние прошивки, джейлбрейк и взломанный софт в разы увеличивают шанс появления проблем с Lockdown.
Каталог может иметь различное расположение и иные отличия в зависимости от версии операционной системы Windows. Поэтому инструкции по исправлению ошибок немного отличаются для популярных версий этой ОС.
Если содержимое каталога повреждено и появляется ошибка 0xe8000015, нужно сбросить (удалить) каталог:
- Полностью закрыть программу iTunes.
- Отсоединить iPhone или другое iOS-устройство от компьютера.
- Открыть диспетчер задач Windows (сочетание клавиш Ctrl+Alt+Del).
- Перейти на вкладку «Процессы».
- Завершить все работающие процессы из списка: AppleMobileDeviceService.exe, APSDaemon.exe, distnoted.exe, iPodService.exe, iTunesHelper.exe, mDNSResponder.exe.
Если iTunes закрыт, все 6 процессов должны завершиться без проблем. Нужно нажать по каждому процессу правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Завершить процесс». Дальнейшая последовательность действий зависит от того, какая из версий ОС Windows используется на компьютере.
Инструкция для Windows 10, 8, 7 и Vista:
- Нажать «Пуск».
- В строке поиска ввести %ProgramData%.
- Нажать «Enter».
- В результатах поиска найти и открыть папку Apple.
- Найти папку Lockdown.
- Нажать по ней правой кнопкой мыши и выбрать в контекстном меню пункт «Удалить».
В Windows XP данный каталог находится по другому адресу и процесс его удаления отличается:
- Нажать кнопку «Пуск».
- Выбрать пункт «Выполнить».
- В появившемся окне ввести %AllUsersProfile% и нажать «ОК».
- В результатах поиска найти и открыть папку Application Data (может быть скрыта и доступна только для чтения, в этом случае нужно выбрать настройку «Отображать скрытые файлы и папки» в Проводнике).
- Найти и открыть папку Apple.
- Найти папку Lockdown и нажать по ней правой кнопкой мыши.
- Выбрать пункт «Удалить» в появившемся контекстном меню.
Если все сделано правильно, то каталог будет удален с компьютера. После этого нужно выполнить следующие действия:
- Заново запустить iTunes.
- Подключить к ПК iPhone (или другое устройство на iOS).
- Появится окно с текстом «Хотите разрешить этому компьютеру доступ к информации на <имя_iOS-устройства>?» — нужно нажать кнопку «Продолжить».
- После этого появится окошко на iOS-устройстве, где тоже нужно разрешить доступ.
Если проблема была вызвана каталогом LockDown, то она гарантированно должна решиться при помощи инструкции выше. В противном случае остается проверять, почему еще iTunes не удается подключиться к этому iPhone.
Неполадки с подключением по USB
Неполадки со стороны USB-подключения тоже имеют уникальные коды ошибки. По ним можно понять, в каком именно из компонентов соединения произошел сбой. На экране Windows появляется ошибка подключения к iPhone, сообщение о неизвестной ошибке и ее код.
Коды сбоев USB-подключений: 13, 14, 1601-1609, 2001-2011, 4005, 4013
Проблема практически гарантированно связана с подключением, если система выдает следующие предупреждения:
- Время ожидания ответа от iPhone истекло.
- Устройство не может работать быстрее.
- Во время синхронизации произошла неизвестная ошибка.
В случае ошибок 13 и 14 может потребоваться замена кабеля. Это часто решает проблему, если при попытке подключения iPhone к компьютеру используется дешевый китайский кабель вместо оригинального.
Есть несколько исключений:
- Код 13 часто появляется при попытке установки из среды Windows бета-версии iOS.
- Код 14 может появляться при конфликте iTunes с антивирусным ПО.
В этом случае следует убедиться, что программное обеспечение Apple не блокируется антивирусными программами и брендмауэром Windows.
Исключения и нестандартные решения
Если переустановка iTunes и каталога не помогает, следует удалить все программы, функционирующие вместе с iTunes:
- Apple Application Support
- Apple Mobile Device Support
- Apple Software Update
- Bonjour
- QuickTime
После этого имеет смысл воспользоваться CCleaner для чистки реестра. Это можно сделать вручную:
- Нажать «Пуск», «Выполнить».
- Ввести в появившемся поле regedit.
- В открывшемся редакторе реестра вбивать названия программ и удалять найденные результаты.
Подобные действия желательно производить, имея достаточный опыт работы Windows и более, чем поверхностные, знания операционной системы. Удаление лишних записей реестра может привести к новым многочисленным ошибкам.
Также можно зайти в iPhone или другое iOS устройство и проверить оставшееся свободное место: иногда ошибки возникают, если на устройстве осталось менее 1 ГБ памяти. Для этого нужно зайти в «Настройки», «Основные», «Доступно». Может потребоваться некоторое время, пока система покажет занятое и оставшееся пространство.